Ich habe meine Absender-Domain wie in der Anleitung beschrieben eingerichtet. Die Absender-Domain hat aber immer noch den Status rot. Was ist da los?
Neue DNS Records sind üblicherweise schon nach wenigen Minuten oder Stunden wirksam und im DNS abrufbar. Bei Anpassungen an bestehenden Records, z.B. weil Sie fehlerhafte Werte korrigieren müssen, kann es aber durchaus wesentlich länger gehen bis die angepassten Einträge wirksam und abrufbar sind.
Schuld an dieser Wartezeit ist der TTL Time To Live der für jeden Record definiert wird und angibt, wie lange ein Record im DNS Cache behalten werden soll. Der DNS Cache ist essentiell, da eine Abfrage ohne Cache wesentlich länger dauert als eine Abfrage aus dem Cache. Ausserdem wird der Netzwerkverkehr und die damit verbundenen Serverbelastungen stark reduziert.
Es ist also ratsam den TTL nicht zu hoch oder zu klein zu wählen. Eine TTL von 4 bis 8 Stunden ist zu empfehlen.
In meinem DNS Verwaltungstool sind die benötigten Records korrekt hinterlegt, aber mailXpert zeigt immer noch den Status rot an und ich habe schon mindestens 24 Stunden gewartet.
In diesem Fall sollten Sie einmal eine manuelle DNS Abfrage durchführen um zu testen, ob die benötigten DNS Records bei gängigen DNS Diensten bereits verfügbar sind. Ein gängiger DNS Dienst für einen solchen Test ist der Nameserver von Google den Sie über die IP Adresse 8.8.8.8 erreichen können. Eine solche Abfrage unterscheidet sich je nach Betriebsystem das Sie nutzen.
Für macOS oder Linux Betriebsysteme:
Öffnen Sie das Terminal und geben Sie folgenden Befehl ein:
dig @8.8.8.8 ihreabsenderdomain.com txt
Unter Windows:
Öffnen Sie die Konsole und geben Sie folgenden Befehl ein:
nslookup -type=txt ihreabsenderdomain.com 8.8.8.8
Mit diesem Befehl wird die DNS Anfrage direkt an den Google Nameserver geschickt. Mit der Option TXT unter macOS oder -type=TXT unter Windows wird die Abfrage auf TXT Records beschränkt. Natürlich funktioniert der Befehl auch mit z.B. CNAME um den CNAME Record der Domain abzufragen.
Führt dieser Befehl ebenfalls zu keinem korrekten Ergebnis? Dann sollten Sie mit diesem Beitrag fortfahren und zum nächsten Punkt springen.
Zeigt es Ihnen ein korrektes Ergebnis an? Dann können Sie sich per mailXpert Support Ticket gerne an uns wenden.
Die hinterlegten DNS Records sind auch auf dem Google Nameserver nicht ersichtlich?
Dann haben Sie die DNS Einträge möglicherweise am falschen Ort eingetragen. Es ist durchaus möglich, dass Ihre Website beim Hoster X liegt, Sie Ihre Domain aber vom Hoster Y verwalten lassen.
Haben Sie nun die DNS Records beim Hoster X eingetragen werden diese Einträge niemals verfügbar sein.
Wenn Sie nicht mehr wissen welcher Anbieter Ihre Domain verwaltet, hilft eine whois Abfrage im Terminal. Geben Sie folgenden Befehl in Ihrem Terminal ein:
whois ihredomain.com
Im Abschnitt Name servers finden Sie nun die Angabe, welche Nameserver hinterlegt sind. Anhand der Nameserver finden Sie heraus, welcher Anbieter für Ihre DNS Zone verantwortlich ist. Dieser Anbieter ist somit auch der richtige Ansprechpartner wenn Sie neue DNS Records eintragen wollen.
Im obigen Beispiel sehen Sie, dass als Nameserver des Anbieters cyon.ch hinterlegt ist. In diesem Fall müssten Sie cyon kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Einrichten der DNS Records für Ihre Domain haben.
Manchmal ist es aber nicht eindeutig, zu welchem Anbieter die hinterlegten Nameserver gehören. In diesem Fall finden Sie im Abschnitt Registrar den Anbieter, der Ihre Domain registriert hat, heraus. Möglicherweise kann Ihnen Ihr Registrar weiterhelfen, um zu erfahren wo Sie die DNS Records eintragen müssen.
Kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter immer direkt wenn Sie Hilfe beim Eintragen der DNS Records benötigen. Das mailXpert Supportteam kann Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen, da Anfragen zu Domains an den Anbieter immer durch den Besitzer der Domain erfolgen müssen. Anfragen von Dritten werden aus Sicherheitsgründen gar nicht bearbeitet.
Meine IT hat mir mitgeteilt, dass ich den Eintrag mit mx1._domainkey.meinedomain.ch nicht machen kann da der Wert mx1 bereits von einem andern Dienst (nicht mailXpert) besetzt wird. Kann ich auch einen anderen Wert eintragen?
Nein dies ist leider nicht möglich. Der Wert muss genau so wie von mailXpert angegeben eingetragen werden. Aus technischen Gründen können wir keine individuellen Einträge für unsere Kunden anbieten. In diesem Fall müssen Sie eine andere Absender Domain wählen oder stattdessen eine Subdomain definieren.
Für meine Domain gibt es bereits einen TXT Eintrag, was soll ich tun?
Es ist durchaus möglich mehrere TXT Records für die selbe Domain zu haben.
Sie sollten aber niemals einen bestehenden TXT Record anpassen sondern immer einen neuen TXT Record anlegen.
Beim Versuch den Eintrag mx1._domainkey.meinedomain.ch zu erstellen, erhalten ich eine Fehlermeldung da _ Zeichen scheinbar nicht unterstützt werden?
Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Provider und bitten Sie Ihn den Eintrag vorzunehmen. Vermutlich gibt es einen Bug im verwendeten DNS Tool, solche Zeichen sollten kein Problem darstellen. Sie dürfen dieses Zeichen auch nicht einfach weglassen, denn es wird zwingend benötigt.
Bei meinen DNS Einträgen wird am Schluss nochmals meine Domain angehängt, warum?
Um dies zu verhindern müssen Sie bei Ihren DNS Records die FQDN immer mit einem Punkt abschliessen. Folgender Eintrag wäre somit korrekt:
bnc.meinedomain.com. 86400 IN CNAME bnc.e-mail-newsletter.ch.
FQDN bedeutet Fully Qualified Domain Name und ist die Bezeichnung der Vollständigen Domain also bnc.e-mail-newsletter.ch. Die Vollständige Domain sollte immer mit einem Punkt am Schluss abgeschlossen werden.