Wenn ein über mailXpert verschicktes E-Mail im SPAM-Ordner landet, kommen dafür viele verschiedene Ursachen in Frage. Folgen Sie unserem Schema, um der Ursache auf die Spur zu kommen und das Problem zu beheben:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Absender-Domain(s) eingerichtet ist. Ohne diese Einrichtung landen Ihre E-Mails im Spam oder werden gar nicht zugestellt. Eine Anleitung zur Konfiguration der Absender-Domain finden Sie in diesem Artikel.
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Tritt der Fall bei Empfängern innerhalb Ihrer Organisation auf oder bei Empfängern ausserhalb Ihrer Organisation (z.B. in einer Gmail Mailbox)?
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Es kommt relativ häufig vor, dass der Mailserver Ihrer Organisation nicht zulässt, dass ein E-Mail mit Ihrer Absender-Adresse von einem fremden Mailserver eingehen darf. Damit sollen Betrugsversuche verhindert werden. Bitten Sie deshalb Ihre interne IT, die Versandserver von mailXpert als zulässigen Versender einzurichten. Kontaktieren Sie uns unter support@mailxpert.ch und wir teilen Ihnen die IP-Adressen unserer Versand-Server mit.
- SPAM-Filter prüfen nicht nur Absender und technische Aspekte eines E-Mails, sondern auch die Inhalte. Problematisch sind Stichworte, welche oft in Zusammenhang mit SPAM-Nachrichten auftauchen, wie etwa «gewinnen», «Gewinnspiel», «Kredit», «Potenz», «Casino» usw. Aber auch Test-E-Mails, welche sich wiederholenden Blindtext enthalten z.B. «Lorem ipsum...» werden oft als SPAM taxiert. Ein schwerwiegendes Problem besteht, wenn eine Domain im Inhalt verlinkt oder ausgeschrieben wird, die eine «schlechte Reputation» aufweist, von Spamfilter-Diensten aufgrund problematischer Inhalte also als potentiell schädlich eingestuft wird.
- Wenn Sie eine Support-Anfrage mit einem konkreten Beispiel eines E-Mails einreichen, das im SPAM-Ordner gelandet ist, stellen Sie bitte sicher, dass sie dieses E-Mail als Anhang mitschicken und NICHT die «Weiterleiten»-Funktion nutzen. Nur so können wir die Header-Daten des betreffenden E-Mails für weitere Analysen auslesen.